Online rapport maken

In de face-to-face setting kun je rapport maken met de cliënt en hem of haar op het gemak stellen terwijl je van de wachtkamer naar de spreekkamer loopt: jas ophangen, koffie organiseren, praten over de reis. In het online behandelen is gebruik van smalltalk verminderd. In de veilige thuissituatie is de gewenningsperiode nou eenmaal korter, dus de cliënt zit snel klaar om aan de hulpvraag te werken. Toch is het wenselijk om even samen te landen en rapport te maken.

Maak het non-verbale talig

Het online rapport maken zal meer verbaal moeten zijn: je maakt het non-verbale talig. Betrek de omgeving van de cliënt om er vragen over te stellen en de ander hierdoor beter te leren kennen. Cliënten kunnen je bijvoorbeeld foto’s, objecten, huisdieren of het prachtige balkon laten zien. Door de ander over ’thuis’ te laten vertellen creëer je veiligheid en erken je de ander als individu.

Gedrag expliciet maken

Leg ook goed uit waarom je de dingen doet die je doet. De ander kan het niet zien als je bijvoorbeeld iets opschrijft of wegkijkt – bied telkens een soort ondertiteling bij je handeling. De ander dient je bedoelingen goed te kunnen begrijpen, dus blijf toetsen of jullie elkaar begrijpen om miscommunicatie of wantrouwen met contactverlies te kunnen voorkomen.

Vraag ook goed uit over wat je ziet bij de ander en wat de ander ervaart. Blijf daarin in eerste instantie toetsend totdat de cliënt je goed kan uitleggen welke signalen welke emoties uitdrukken.

Ga terug naar het overzicht