beleefde behandelaar

Online omgangsvormen

Online communiceren is overal in onze samenleving terug te vinden. Veel mensen hebben daar gewoontes in ontwikkeld die een effectieve behandeling in de weg kunnen zitten. Hoe vaak zitten we niet in een treincoupé met iemand die via een Facetimegesprek de meest persoonlijke dingen deelt? Het is goed om afspraken met je cliënten te maken over de setting waarin ze contact met je hebben.

Een aantal onderwerp die je kan bespreken:

  • Een onrustige omgeving, bijvoorbeeld met een smartphone buiten is niet geschikt voor online zorg.
  • Spreek af dat de cliënt alleen is in een ruimte waar geen anderen zijn.
  • Als de cliënt andere personen wil betrekken bij het gesprek, dan is dit afgesproken en dan is deze persoon zichtbaar in beeld.
  • Ook de cliënt zelf wil je goed kunnen zien, dus noem het als je last hebt van tegenlicht, of als de camerahoek het moeilijk maakt een gesprek te voeren.
  • Een actieve werkhouding helpt het gesprek, dus zittend aan een tafel heeft de voorkeur. Liggend op een bed kan je beter ontmoedigen.
  • Leg ook uit dat het belangrijk is dat cliënt na de afspraak tijd heeft om bij te komen. Een afspraak op het werk lijkt handig, maar is overspoelend na een emotioneel beladen behandelgesprek.

Een aantal zorgverleners merkt dat digitaal afspraken gemakkelijker worden afgezegd dan face-to-face en dat cliënten sneller te laat komen. Maak dus in het begin duidelijke afspraken met cliënten rondom het no-show beleid.