client aan het werk

Meer zelf doen door de cliënt

Met de inzet van e-health modules, zoals digitale CGT, kunnen cliënten tussen de contactmomenten meer zelf doen, op momenten dat het hen uitkomt. Dit kan ook in face-to-face zorg (we noemen dit dan blended of hybride zorg), maar in de digitale poli worden de modules vaker ingezet en kan men meer doen in korte tijd. We zien ook dat online interventies actiegerichter zijn dan papieren werkboeken.

Actief zijn tussen contactmomenten

De cliënt heeft bijvoorbeeld elke 3 weken een videogesprek en bereidt die contactsessies tussendoor voor met modules. Via monitoring is er meer inzicht de creëren voor zowel de cliënt als de zorgverlener. Je maakt dan veel meer meters dan met alleen face-to-face zorg. We zien dat veel cliënten zaken heel goed zelf kunnen, maar daar in het verleden niet de handvatten voor kregen.

Meer halen uit feedback

Voor de primaire zorgvraag én comorbide problematiek kun je modules inzetten met online feedbackmomenten. Daarmee creëer je ruimte om in de gesprekken meer tijd te besteden aan die dingen waar iemand zelf niet uitkomt. Regelmatig contact helpt bovendien bij therapietrouw, ook verbetert de doorlooptijd.

Digitale poli’s hebben nu vaak kortere doorlooptijden dan de face-to-face (basis)GGZ, met een gelijke hoeveelheid totale aantal minuten per cliënt. Dit betekent dat de behandelintensiteit hoger is en er minder cliënten tegelijk in de caseload zitten. En, het belangrijkst, dat cliënten korter psychisch lijden.

De regie nemen

We zien dat cliënten die initieel geen behoefte hadden aan e-health modules (“dat is niets voor mij”) achteraf aangeven dat het hen heel erg meevalt. Dit heeft een breder effect, waarin cliënten meer durven op te pakken.

Vroeger zetten we de modules klaar als de cliënt dat wilde, nu wordt dat echt minder vrijblijvend. Belangrijk voor het succes is wel dat zorgverleners er bewust op terugkomen, ook door reminders te sturen naar cliënten. We zien in een aantal digitale poli’s dat cliënten meer regie nemen en ook een andere houding aannemen. Vroeger was men eens in de twee weken bereid om iets moeilijks te doen, nu veel regelmatiger. Cliënten zien steeds vaker in dat eigen inzet zinvol is voor langdurige verandering.

Eenvoudiger om proactief te zijn

De digitale poli maakt het mogelijk om proactiever werken: je kunt bijvoorbeeld meegeven aan cliënten dat ze ook een berichtje kunnen sturen als het echt niet gaat.

Daarnaast ben je vaak alerter bij online werken, omdat je digitale triggers kunt instellen. Als een cliënt naar een uitdagende gebeurtenis gaat zet je een reminder in je online kalender. Of als de cliënt ziek is plan je een contactmoment voor 2 weken later. Je kan ook denken aan een reminder in het EPD als iemand een tijd niet is geweest.

Het is daarbij wel gemakkelijker om digitaal contact te zoeken met iemand die digitaal vaardig is.