Digitale onboarding van cliënten

Cliënten krijgen vaak een welkomstmodule in het e-health platform, als onderdeel van de digitale voordeur. Hierin worden ze welkom geheten met een gepersonaliseerde media, bijvoorbeeld een video, en vinden ze praktische gegevens over de organisatie. Ze kunnen aan de slag met zelfhulpmodules en krijgen toelichting bij het zorgproces en hun dossier. Er zijn ook organisaties die de module gebruiken om de cliënt digitaal informatie te vragen die gebruikt kan worden in intake of behandeling.

Nudgen richting zelfhulpmodules

Zonder duwtje in de rug zal een cliënt niet snel de weg naar de zelfhulpmodules zoeken. Het is nuttig om te experimenteren met manieren om dit duwtje te geven. Een voorbeeld: een aantal instellingen gaat deze modules nu combineren met startgroepen in de wachttijd, om cliënten beter voor te bereiden op de behandeling. Het gaat hier vaak om generiekere thema’s zoals:

Het formuleren van behandeldoelen
Omgaan met emoties
Beter slapen
Meer bewegen
Omgaan met piekeren
Oefenen met ontspannen
Herstelgerichte vaardigheden
Commitment
Dankbaarheid

NB vanwege de korte wachttijd bij digitale poli’s speelt het thema van zelfhulp daar vaak niet en worden behandelmodules samen met de zorgverlener ingezet.

Ga terug naar het overzicht